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“非常谢谢你们，困扰我多日的烦心事总算解决了。”5月24日上午，盐南高新区科城街道辖区内的金辉优步水岸小区居民刘某来到科城街道物管中心，紧握着该中心负责人王飞的手激动地说。

2022年11月6日，刘某发现家中主卧室的窗户上方涂料脱落。小区物业听到刘某反映后，多次派人上门查看，却始终无法查明原因。后来，刘家外墙涂料也发生脱落，经地产施工部专家到现场查看，初步判断漏水点在楼上严某家。于是，物业立即联系严某，约定时间入户查看现场，发现严某家主卧处的飘窗已砸，且空调机位处改装为室内衣柜，同步下方做了混凝土回填，并将洗衣机出水管道塞入回填的内部出水口，可能因混排导致刘家渗漏。要想找到渗漏点，必须凿开表层，恢复装修前原貌。物业将调查结果同步告知双方，但楼上业主拒绝凿开地面，因而多次协调无果。

今年3月25日上午，刘某将此事反映给科城街道物管中心。物管中心工作人员接到刘某求助后，第一时间请来了双方当事人以及物业项目经理和工程主管了解情况，并进行了初步调解，还与东进社区工作人员取得联系，联合物业配合登门说服楼上业主。5月16日，楼上业主终于同意凿开家中违建处，却无法发现渗漏点。眼看问题又陷入了死胡同，该中心负责人王飞便于5月18日下午再到现场仔细检查，凭借过硬的专业知识，在违建位置深度下挖，终于发现了渗漏点。在王飞等人的现场协商调解下，楼上业主同意整改，并承担楼下业主损失。（王军 徐益国）