中国妇女报全媒体记者 耿兴敏 见习记者 崔安琪/律云飞

她在19岁选择成为石景山区社会福利院的一名护理员。12载磨砺，她凭借娴熟的护理技能，当选为最年轻的护理组长，完成了从业务能手到优秀管理者的转变。她就是艾竹，面对繁重而琐碎的照料任务，从不退缩，任劳任怨，始终用爱心细心耐心守护在院老人和孤残儿童。作为民政系统护理一线的员工，艾竹在福利院里用责任担当和实际行动坚守在平凡的岗位上，默默奉献。由于工作出色，她多次在年度考核中被评为优秀、获得嘉奖，先后荣获“北京市孝星”、石景山区“孝顺之星”等荣誉。

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用真诚获得老人信任

刚入职时，艾竹认为养老护理员的工作较为简单，只是照顾老人的生活起居。当时组长让她给卧床的张大爷喂饭，可张大爷平时沟通比较困难，只吃爱吃的饭菜，偶尔脾气上来了还会训斥护理员。艾竹虽然小心翼翼地给张大爷喂饭，可张大爷刚吃两口就嫌饭菜不合胃口，直接将饭菜打翻。张大爷的这个举动让艾竹不知所措，流下了委屈的眼泪。组长立即过来安抚老人，并重新取来饭菜，一边喂饭一边说：“张大爷，小艾刚来上班没几天，她才19岁，对您的习惯都不太了解，也怪我没有提前和她说清楚，我给您重新准备了饭菜，有您最爱吃的西红柿鸡蛋……”老人在组长的安抚下情绪转好，特别配合地全部吃完。

看到组长的举动，艾竹内心从委屈变成对组长的钦佩。组长告诉艾竹，养老护理员日常工作看似简单，但想要做好需要投入百分百的爱心、耐心和真心。老人岁数大了，有时像孩子一样情绪多变，他们害怕孤独，害怕被忽视，所以在平时工作中要多与老人沟通，用真诚获得他们的信任。艾竹暗暗下定决心，一定要跟着组长认认真真学，踏踏实实干，多听取意见，常总结不足，早日成为业务能手。接下来的工作中她充分发挥年纪小性格活泼的优势，每天陪爷爷奶奶们聊天做游戏，大家都越来越喜欢这个小姑娘。 艾竹也爱上了养老护理员这份工作，她每日穿梭在老人之间，把老人的事当自己的事去做。她护理的老人中有一位高大爷，患有胆囊结石并且高位截瘫，进食需要少食多餐。常年的病情导致老人四肢严重变形、下肢浮肿，老人没有亲属，亲情的缺失、多年卧床及疾病的折磨致使老人脾气古怪，护理员经常被老人骂哭。艾竹体会到老人的痛苦，每日与高大爷聊天，给他讲笑话。

为避免老人出现压疮，需要经常翻身，但高大爷因肌肉酸痛、骨质疏松严重，侧卧时又容易反胃、肋骨疼，就特别排斥翻身，为了能让老人配合，艾竹就在每次操作时，先给老人按摩放松，与老人聊天转移老人的注意力，在不知不觉中就完成翻身动作。经过高大爷的事情艾竹认识到，想干好护理工作，仅仅有爱心还不够，必须有过硬的专业知识，艾竹利用业余时间认真学习专业知识并顺利取得了中级护理员资格证书，成为院里的技术能手。

2019年10月艾竹当选为护理组长，虽然在班组里年龄最小，但工作上丝毫不打折扣，她每天坚持做好巡视、查房、取药、沟通等繁琐的日常工作。在本组缺岗时，她为了减少同事的工作量，主动承担起护理员的工作，协助职工为老人洗澡、穿衣、喂饭等。包括职工的私事，她事事挂在心上，付诸在行动上，获得了同事们的交口称赞。

她用专业细致的服务温暖每一位老人。甘肃籍老职工张阿姨过生日的时候，她悄悄订了蛋糕，张阿姨激动地哭着说：“我在家都没给自己买过生日蛋糕，比我家孩子还小的组长还记得我的生日、给我订蛋糕，我一定好好工作，组长人小心细，是我最敬佩的人，我感激福利院这个温暖的家”。

让孤残儿童找到自信

爱是无声的陪伴更是无私的守护，艾竹除担任老人的护理管理工作外，还肩负着福利院儿童部孤残儿童生活照料管理、指导工作。

为提高孤残儿童的生活质量，艾竹认真学习残疾儿童护理、日常康复等专业知识，细心地关爱着每一位孤残儿童，她根据孩子们的性格特点和兴趣爱好，教孩子们画画唱歌跳舞，陪孩子们玩游戏，时刻关注着孩子们的一举一动。一次，艾竹发现一个孩子的头皮上有一片红，而且没有头发生长，这可把她急坏了。她立即和院领导申请带着孩子去医院就诊，医生诊断为毛囊炎，开了药膏每天涂抹。由于效果慢，她又自己跑到药店为孩子买了专用洗发水，每天亲自给孩子洗头上药，经过连续一个月的有效护理，孩子头皮上的红色终于褪去，艾竹揪着的心也终于踏实了，“孩子们失去了家人的爱，我就是他们的妈妈，能够点亮孩子们眼中的那一点光，我感到很幸福”，艾竹说。

福利院里的孩子基本上都是患有智商和肢体残疾的儿童，无法像普通孩子一样进行交流。为了照顾好这些儿童，艾竹认真学习残疾儿童护理、康复知识，细心关爱着每一位孤残儿童。2010年，福利院接收到一个只有几个月大的弃婴，护理阿姨们把他当成自己的孩子一样悉心照顾，还给他起了个可爱的名字叫“大熊”。随着“大熊”一天天长大，阿姨们发现“大熊”身上唐氏综合征的症状越来越明显，孩子不会哭闹、没有语言功能，双眼上斜，不能自主排便，艾竹看在眼里，急在心里。于是她除了翻阅书籍、百度搜索唐氏综合征的发展症状外，还向专业的医生咨询唐氏综合征的治疗措施和康复方法。她长期坚持陪“大熊”聊天、教他说话，带着他触摸感知不同的事物；亲自帮他做人工排便，做腹部按摩，扶着他坐在排便器上做排便功能训练，功夫不负有心人，经过上百、千次，日复一日的练习，“大熊”终于有了语言功能，逐渐认识周围的人，并能叫“叔叔、阿姨”，还能进行简单的沟通，也能自主排便了，艾竹抱着“大熊”，流下了激动的眼泪。现在，“大熊”不仅掌握了一些简单的生活自理能力，而且还能帮助其他孩子打饭、打扫卫生，成了名副其实的“小帮手”，他也有了自己响亮的大名：陈飞。“能让这些孩子像普通孩子一样生活，恢复自信，再苦再累都值得！”艾竹说。

拥有极大责任感和奉献精神

艾竹的工作是平凡的，十多年来，她一心扑在工作上，论是刮风下雨，每天重复着相同的内容，到班上的第一件事就是到老人的房间走走看看，通过一次次晨间问询、晚间巡视，及时了解老年人睡眠、进食及情绪状况，天冷了，怕老人冻着；天热了，怕老人热着。这些看似平凡的重复工作，却需要肯吃苦的奉献精神，极大责任感和专业性。

艾竹的两个孩子大的不到6岁，小的不到3岁，而她的母亲也因病去世，老公还要上班，家中孩子没人照顾，院领导考虑到她存在实际困难，在休息方面征求她的意见，她毅然表示：作为组长，做好工作就是我的职责所在，困难我自己想办法克服！她是这样说的，也是这样做的。家里还没上学孩子想妈妈，就用拼音给妈妈写了信：“妈妈我好久没见到您了，我很想你！夜里做梦梦见您了，宝贝想你！”看完信这个在工作中坚强的妈妈流下了眼泪，心里说不出的滋味，但她很快擦干眼泪坚强地说：“我也想孩子，但我们组里服务着30多名老人，我们每一名职工都是在为家属们尽孝，为他们守护老人的健康，老人们开心健康给予了我无穷的力量，我无怨无悔。当初既然选择了做一名养老护理人，也就选择了这份责任和奉献，等孩子们长大了，就会懂得我是在用行动为他们做榜样。”艾竹的奉献精神感染着护理团队的每一名成员，也激励鼓舞着每一名成员用心用情地做好每一项服务工作。她所带领的团队多次收到家属的锦旗和感谢信。

艾竹作为民政系统护理一线的员工，在福利院里用责任担当和实际行动默默无闻地坚守在平凡的岗位上，努力在平凡为养老事业默默耕耘，不求回报，为福利事业的发展贡献自己的绵薄之力。