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湖南日报·新湖南客户端（通讯员 唐祝蓉）为持续深化“放管服”暨“一件事一次办”改革，持续提升政务服务质量，有效解决企业群众办事中遇到的堵点难点痛点问题，洪江区以“办不成事”反映窗口为抓手，着力打造服务更优、效率更高、惠企便民的一流政务营商环境。

解疑难、强督办，高效办结暖民心

“办不成事”反映窗口主要受理在法律法规规定范围内的“难办事”疑难杂症，按照“受理登记—流转督办—反馈回访—归档备查”的工作流程进行办理。窗口工作人员在收到企业和群众反映的“办事不畅”“办不成事”的问题后，立即调查核实，对现场能协调解决的问题，要求现场或当日予以办理；不能现场解决的，窗口将问题以派单形式派发给相关部门限时予以落实、回复，并全程跟踪督办；对在规定时间内确实无法办结的，经责任单位与反映人协商同意后，按约定延期；对因法律法规限制不能办理的事项，及时做好解释工作。

建机制、提效能，举一反三促改进

为建好用好“办不成事”反映窗口，该区印发了《洪江区设置“办不成事”反映窗口实施方案》的通知，建立长效机制和明确工作规范，并在各级政务服务和公用服务办事大厅广泛公开本级和区级“办不成事”反映窗口电话，畅通反映渠道，让办事流程更公开透明。一是明确工作职责。要求各单位协同配合、抓好落实，并建立联络员制度，明确专人负责反映事项的高效处理，确保企业群众反映的问题件件有回音。二是规范办理流程。建立“办不成事”事项处理进度跟踪台帐，在办理中、办结后全流程跟进，并邀请企业群众进行满意度评价，力求达到满意的标准。三是开展数据分析。“办不成事”窗口通过建立问题台帐，及时归纳问题类别和剖析产生原因，以更好地改进服务方式、优化服务流程、提升服务效能，确保企业、群众反映类似的问题不再重复出现。

优服务、树形象，改善环境转作风

“办不成事”反映窗口自设立以来，帮助企业、群众解决诉求办结率达100%，满意率100%。并以解决问题为契机，有效推动了跨域通办、取消不合规证明、容缺办理制等改革工作的进一步落实，政务服务质量持续提升。

民生无小事，件件映初心。下一步，区政务服务中心将持续深入贯彻党的二十大精神，继续畅通民声民意反馈渠道，不断健全“办不成事”反映窗口工作机制，通过协调相关职能部门形成合力，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，不断提升企业、群众办事效率和办事体验，持续优化提升我区政务营商环境。