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深圳国际机场。南方日报记者　鲁力　摄

●“总客服”长线登陆

据了解，深圳机场根据不同业务场景，设置有“服务监督、失物招领、货物信息查询”等19条不同服务功能的服务热线，号码较多，不便于旅客记忆和选择。为此，特将19条服务电话整合并入“一号通”，同时提供7×24小时咨询服务。

●“一站式”咨询服务

一号通上线初期可为客户一站式提供九大类业务咨询及服务办理，分别是:乘机服务、陆路交通服务、机场码头服务、货运服务、首乘和爱心服务、失物招领和行李寄存、购物和餐饮、贵宾服务、酒店服务。对于无法及时解答的，将做好记录转由专人回复处理，避免客户多次拨打服务电话。